新消法实施促进家电服务创新思维的出现

来源:中国消费者报   发布时间:2014-6-6 13:59:20

    新《消法》的实施使得家电服务门槛大幅提高。日前,中国家电服务维修协 会对外宣布,在新形势下提升家电服务水平需要有创新思维,家电服务业将采取五大举措宣传贯彻新《消法》,促进家电服务质量的提升。“新《消法》赋予了消费 者7天后悔权、优先退货权等新权利,但是法律的最终落地还需要企业的自律和相关部门的推动和监管。”中国家电服务维修协会常务副会长赵泽蕊表示,该协会在 此前的检查过程中,将企业的服务政策与新《消法》修改的内容进行对比,发现存在的主要问题有:混淆“包修”与“保修”的概念、忽略消费者的优先退货权、未 按新《消法》中的退换修的适用范围和有效期的起始时间调整本企业服务政策。协会对相关企业进行了提示,并督促其修改完善。
    据介绍,截至3月11日,有66家企业公示了服务政策;有29家企业公示了服务收费价格;有56家企业公示了维修服务网点信息;有1.8万名上门服务人员佩戴了协会颁发的上门服务证。
    赵泽蕊告诉记者,为贯彻新《消法》,中国家电服务维修协会将在家电服务业推行五大举措以提升服务质量,其内容主要包括:企业对照新 《消法》自查服务政策,自律规范服务行为;实行家电企业签约维修服务网点和服务收费价格信息“双公示”;企业签约维修服务网点的上门服务人员统一佩戴协会 颁发的《上门服务证》;今年内制定实施《互联网交易平台家电服务规范》;服务业维权工作委员会面向消费者和经营者提供维权服务。
    对此,中国消费者协会投诉部 主任张德志指出,在互联网时代,家电服务业提升服务质量也需要要创新思维。“比如,企业签约维修服务网点的上门服务人员统一佩戴协会颁发的上门服务证,那 么怎么能够杜绝假冒证照的问题呢?是不是可以借用二维码?用户只需扫描一下就可以了解上门服务人员的基本情况。”他说。


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